Составьте список всех возможных классов для каждого клиента (минимум 10), придумайте красивые названия, напишите этот список на карточке и используйте на каждом классе. В течение класса не менее 7 раз упоминайте о следующем классе. На индивидуальном завершении спросите, в каком из классов Клиентка планирует принять участие в следующий раз (используйте метод «иллюзия выбора»: «или - или»). Попросите ее пригласить с собой подруг. Участие в следующем классе должно стать для Клиента ЕСТЕСТВЕННЫМ продолжением ваших отношений.

Если в течение долгого времени вы не можете договориться о классе с потенциальным или постоянным Клиентом, но видите, что Клиент все-таки хочет когда-нибудь принять в нем участие, то отправьте Клиенту по почте Приглашение на класс (открытки по Секции 2) с четким указанием времени, места и темами класса. Возможно, ваш Клиент просто не очень умеет планировать свою жизнь, и ему нужно в этом помочь.

Темы классов, предложенные Лидером Бизнес - Группы Натальей Сергеевой:

«Время, идущее Вам навстречу», «Сияние нового дня» - класс по уходу за кожей лица

«Свежий взгляд на мир» - консультация по уходу за кожей вокруг глаз

«Краски Вашего образа» - консультация по использованию декоративной косметики

«Жизнь в движении» - класс по уходу за кожей для подростков

«Совершенство линии» - класс по уходу за телом

«Обыкновенное чудо» - уход за руками

«Аромат совершенства» - класс по подбору парфюмерной продукции

«Сила и нежность» - коллекция для мужчин

«Ароматы для него» - подбор парфюмерной продукции для мужчин

«Глаза, в которых тонет мир...» - новый макияж для Вас

«Свежая, сияющая, гладкая кожа» - классы на даче

«Подарки на все случаи жизни» - класс по подбору подарков

Отправка корреспонденции Клиентам по почте

Лучше всего приобрести наклейки на конверты, сделать файл с адресами клиентов и распечатывать его на наклейки при каждой рассылке. Нужны также евроконверты (отправка стандартных писем, открыток, газет

«Мгновения красоты») и конверты А4 (отправка брошюры «Образ»).

Отправлять письма нужно от 4 до 8 раз в год (включая поздравления с Днем Рождения, Новым Годом, 8 Марта), первые 2-3 письма, скорее всего, не окажут желаемого действия, а затем Клиенты привыкают и начинают реагировать.

Через неделю после отправки писем (планируемое время почтовой пересылки) перезвонить Клиентам и спросить, что их заинтересовало.

«Мгновения красоты» высылать обязательно 4 раза в год, брошюру «Образ» - 1 раз (максимум 2 раза) в год. «Прайс-лист» тоже 1-2 раза в год. Очень хорошо работают пробники в письмах, для этого нужно в первый день поступления новинок сделать заказ на ту сумму, которая позволит получить необходимое

количество пробников.

Отправка корреспонденции Клиентам по электронной почте

Требования к информации, высылаемой по электронной почте, - она не должна иметь слишком большой объем, поскольку возможности приема электронной почты у всех Клиентов разные.

Это удобный и быстрый способ дать информацию Клиентам.

1 ПРОВЕДЕНИЕ ГОСТЕВЫХ ВЕЧЕРОВ

Гостевые вечера имеют несколько целей:

• дать публичное признание Клиентам, показать весь ассортимент продукции (пожалуй, это единственный способ показать ВСЮ продукцию сразу),
• рассказать о Компании, усилить уверенность Клиентов в правильном выборе,
• дать возможность Клиентам пообщаться, познакомиться с другими Клиентами,
• показать Клиентам, какой у них замечательный Консультант (дать признание Консультантам), получить заказы на проведение новых классов и заказы на продукцию, найти новых клиентов (просите Клиентов приходить с гостями),
• повысить объем продаж, привлечь Клиентов в Компанию в качестве Независимых Консультантов.

Хорошим поводом для приглашения постоянных клиентов на Гостевые вечера является появление новинок, Новый год, 8 Марта, День Рождения Мэри Кэй, смена сезона (например, наступление лета).

Гостевые вечера объединяют людей в «Клуб любителей и ценителей «Мэри Кэй», выделяют их, мотивируют на дальнейшие действия. Клиенты должны привыкнуть к регулярному участию в таких вечерах, поэтому на первые приглашения они могут отреагировать по-разному, и сначала придут просто из любопытства. Всегда есть Клиенты, которые с удовольствием посещают гостевые вечера, и Клиенты, для

которых подобные встречи не столь важны.

Тематика, сценарии, количество участников, место проведения - это неограниченные возможности для вашей фантазии. Главное - все должно быть легко, интересно, не очень длинно (1,5-2 часа), ненавязчиво. А если гостевые вечера станут регулярными, то и результат от их проведения будет в несколько раз больше.

Если вы не видите эффекта от проведения гостевых вечеров, спросите себя: «С теми ли целями я их провожу?».Возможно, ваша задача - провести вечеринку, светскую тусовку. Результат будет в этом случае соответствующий – все потусовались. Из Клиентов не нужно стараться сделать друзей, вас объединяет любовь к продукции, их потребности отлично выглядеть и ваш бизнес Консультанта.

2 ДОСТАВКА ЗАКАЗОВ

Доставка заказов - неотъемлемая часть нашего сервиса. Мы доставляем заказы бесплатно в удобное для Клиента время и в удобное место. Доставка может стать для вас источником новых заказов и новых Клиентов,

если правильно воспользоваться ее преимуществами. У вас есть возможность проверить, как Клиент использует средства, посмотреть эффект на коже лица, провести дополнительную консультацию, ответить на вопросы, познакомиться с потенциальными Клиентами и назначить новые классы. Очень часто при доставке

заказа Клиентка вспоминает, что она забыла заказать еще кое-что, и вы получаете новый заказ.

Профессиональный Консультант может предугадать желания Клиентки и привезти продукцию с собой. Или же, договариваясь по телефону о времени доставки, спросить, нужно ли привезти посмотреть еще какую-нибудь продукцию (например, новинки или то, к чему Клиентка проявила интерес, но не приобрела, или то, что у нее скоро закончится) и взять ей со своего домашнего мини-склада. Если у вас хороший мини-склад, то дополнительный заказ вы можете выполнить сразу. А если нет, то будете ездить с одной баночкой через весь город или рискуете остаться без заказа, потому что Клиентка может передумать. Если вам предстоит везти продукцию далеко, то обзвоните всех Клиентов, которые живут и работают в этом районе, и сообщите, что вы будете недалеко от них в определенное время. Вы наверняка получите заказы или вас попросят привезти показать что-нибудь новенькое.

3 ПОДАРКИ И СКИДКИ КЛИЕНТАМ

Подарок запоминается лучше, чем скидка. Кроме этого, подарок - это такая же продукция, она засчитывается в объем продаж. Вы можете все бонусы складывать в отдельную коробку и использовать их как подарки Клиентам. Если Компания вкладывает бонус в заказ на 195 долларов, то и мы можем подарить Клиенту бонусную продукцию за аналогичный заказ.

При заказах на классах и перезаказах разумно начинать делать подарки за заказы, начиная с Системы по уходу за кожей (Спонжи для лица), а лучше с суммы заказа в 100 долларов. Достойный знак внимания - подарок, составляющий 5% (максимум 10 %) от суммы заказа. Такой же подарок можно сделать за рекомендации.

А вот Хозяйке класса нужно предложить 10% от суммы заказов на классе. Кредит можно увеличить до 15%, если на этом классе кто-то из гостей примет решение стать Независимым Консультантом или будут заказаны 2 новых класса.

А скидки? Нужно ли их делать перед Новым Годом, например? При большом количестве клиентов, классов и заказов необходимость в каких-либо скидках отпадает сама собой. Подарки в этом случае ВЫГЛЯДЯТ более привлекательно, их можно предлагать за заказы от 30 долларов:

Заказ от 30 до 59.99 у.е - подарок Закручивающаяся кисть для губ или

Спонж для тела

Заказ от 60 до 99.99 у.е - подарок Тени для век или Лак для ногтей

Заказ от 100 до 149.99 у.е. - подарок Губная помада или Тушь для ресниц

Заказ от 150 до 199.99 у.е - подарок Жидкость для снятия косметики с глаз или

Коробочка для теней/румян/помады

Заказ от 200 до 249.99 у.е - подарок Легкая туалетная вода или «Таймвайз» -

Крем для тела

Заказ от 250 и выше у.е - Подарки рассматриваются индивидуально

Если вам очень хочется сделать Клиенту скидку, вы, конечно, можете это сделать (например, перед Днем Рождения). Но при этом старайтесь, чтобы скидка составила максимум 10%. Помните, эти деньги вы вытащили из собственного кармана и переложили в чужой. Скидки в 40% может делать только Компания «Мэри Кэй».

Если все это делать, то вопрос «Кого рекрутировать?» отпадает сам собой.